Bij KTV streven wij ernaar om hoogwaardige, praktijkgerichte bijscholingen en toetsen aan te bieden die bijdragen aan de duurzame ontwikkeling van tolken en vertalers. Kwaliteit en klanttevredenheid staan centraal in al onze activiteiten.
KTV is een opleidings- en toetsingsinstituut voor mensen die willen toetreden tot het Register voor beëdigde tolken en vertalers (Rbtv). Daarnaast richt KTV zich op professionals die beroepshalve werken met taal (de Nederlandse taal en/of een vreemde taal) én beschikken over kennis van een of meerdere specifieke vakgebieden. De meeste trainingen, webinars en workshops die KTV organiseert, zijn gericht op tolken en vertalers.
Wij vinden dat iedereen die de ambitie heeft om tolk of vertaler te worden de kans moet krijgen om op zijn/haar vaardigheden te worden getoetst. Daarnaast vinden wij dat iedereen die werkzaam is als tolk of vertaler voldoende gelegenheid moet krijgen om zijn/haar kennis en vaardigheden op relevante wijze bij te scholen.
Om de processen en de kwaliteit van de output van de organisatie te optimaliseren, moet de bedrijfsvoering van KTV goed worden geborgd en worden geoptimaliseerd. Om dat te bewerkstelligen heeft KTV Nederland een managementsysteem opgezet en geïmplementeerd conform de eisen van ISO 9001. Het voldoen aan de verwachtingen van klanten en relevante belanghebbenden en het continu verbeteren van de interne organisatie staat daarin centraal.
Een combinatie van risico-inventarisaties, privacy impactanalyses, interne projectevaluaties, klanttevredenheidsanalyses en interne audits draagt bij aan het identificeren van mogelijke verbeteringen binnen de processen van onze organisatie. Door het analyseren van informatie en het implementeren van verbeteringen op basis van deze informatie ontstaat een lerende organisatie waar continue verbetering centraal staat.
Het doel van het managementsysteem omtrent kwaliteit, informatiebeveiliging en privacy is het waarborgen van de bedrijfscontinuïteit en het minimaliseren van bedrijfsschade door het voorkomen en minimaliseren van de impact van kwaliteit, informatie en privacy-incidenten. Met name informatiemiddelen moeten worden beschermd om te zorgen voor:
1. vertrouwelijkheid, d.w.z. bescherming tegen ongeoorloofde openbaarmaking;
2. integriteit, d.w.z. juistheid en consistentie van informatie;
3. beschikbaarheid waar en wanneer nodig voor het realiseren van de bedrijfsdoelstellingen;
4. processen en de kwaliteit van de output van de organisatie continue verbeteren; en
5. privacybescherming, het beschermen van persoonlijk identificeerbare informatie.
Met het ISO 9001-managementsysteem streeft KTV naar een integere en betrouwbare dienstverlening die voldoet aan de eisen en verwachtingen van klanten en andere relevante belanghebbenden. Daarbij staan de bescherming van persoonsgegevens en continue verbetering centraal.
De scope van het kwaliteitsmanagementsysteem ISO 9001 luidt: het leveren van hoogwaardige, praktijkgerichte bijscholingen en toetsen die bijdragen aan de duurzame ontwikkeling van tolken en vertalers.